بازگشت کالا و ثبت سفارش مرجوعی

شرایط بازگشت کالا

صفحه‌ی «بازگشت کالا» را از بخش تنظیمات باز کنید. این صفحه دو بخش دارد: «بازگشت کالا» و «زمان ارسال».

در بخش «بازگشت کالا» این موارد را تنظیم کنید:

• «مهلت بازگشت کالا (روز)»: تعداد روزهایی که مشتری می‌تواند کالا را پس بدهد. اگر صفر بگذارید، فروشگاه کالای فروخته‌شده را پس نمی‌گیرد.

• «هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی»: یکی از دو گزینه «رایگان (هزینه با فروشگاه)» یا «هزینه با خریدار».

• «روش بازپرداخت»: یکی از سه گزینه «بازگرداندن مبلغ به همان روش پرداخت»، «اعتبار خرید در فروشگاه» یا «تعویض کالا».

بعد از «ذخیره»، این شرایط در صفحه‌ی شرایط بازگشت کالا فروشگاه و در نتیجه‌ی گوگل نمایش داده می‌شود. تا وقتی ذخیره نکنید، پیغام «این شرایط هنوز در سایت منتشر نشده است» را می‌بینید.

در بخش «زمان ارسال» می‌توانید «زمان آماده‌سازی سفارش (روز کاری)»، «حداقل زمان رسیدن مرسوله (روز)» و «حداکثر زمان رسیدن مرسوله (روز)» را بنویسید. آستانه‌ی ارسال رایگان در تنظیمات ارسال تعیین می‌شود و در همین صفحه‌ی شرایط نشان داده می‌شود.

ثبت سفارش مرجوعی

اگر مشتری کالایی را پس می‌دهد، سفارش او را باز کنید و روی «تغییر وضعیت» بزنید. در پنجره‌ی «تغییر وضعیت سفارش» وضعیت «مرجوعی» را انتخاب کنید و «ثبت تغییر وضعیت» را بزنید. «مرجوعی» فقط بعد از وضعیت «ارسال‌شده» در فهرست می‌آید؛ اگر سفارش هنوز «ثبت‌شده» است، ابتدا آن را به «در حال آماده‌سازی» و بعد به «ارسال‌شده» ببرید.

پیغام «وضعیت سفارش تغییر کرد» را می‌بینید. وضعیت پرداخت سفارش، مثل «بازگشت‌شده» یا «بازگشت جزئی»، جداگانه نمایش داده می‌شود.

نکته‌ها

• ثبت وضعیت «مرجوعی» فقط وضعیت سفارش را عوض می‌کند. در پنل، فرم جداگانه‌ای برای بازپرداخت یا دلیل بازگشت نیست.

• در پنل توضیحی درباره‌ی موجودی یا پیام به مشتری بعد از ثبت «مرجوعی» نیست.

اگر کاری انجام نشد

• اگر پیغام «تغییر وضعیت ممکن نشد» را دیدید، وضعیت «مرجوعی» برای این سفارش مجاز نیست. وضعیت فعلی سفارش را بررسی کنید.