تیکت پشتیبانی

پیش از شروع

صفحه‌ی «پشتیبانی» تیکت‌های این سایت و گفت‌وگوی آن‌ها با پشتیبانی آویکس را نشان می‌دهد. هر تیکت یک گفت‌وگوی جدا دارد: شما مشکل یا سؤالتان را می‌نویسید، پشتیبانی آویکس در همان تیکت جواب می‌دهد و شما می‌توانید دوباره پاسخ بدهید.

اگر مشکلی در سایت دارید یا سؤالی هست، تیکت بزنید تا پشتیبانی پیگیری کند.

ثبت تیکت

1. صفحه‌ی «پشتیبانی» را باز کنید و روی «ثبت تیکت» بزنید. اگر هنوز تیکتی ندارید، پیام «هنوز تیکتی ثبت نشده است» و همین دکمه را می‌بینید.

2. در «موضوع» عنوان کوتاه مشکل را بنویسید. بدون موضوع تیکت ثبت نمی‌شود.

3. در «دپارتمان» بخشی را که به مشکل شما مربوط است از فهرست انتخاب کنید.

4. در «اولویت» یکی از سه گزینه را انتخاب کنید. گزینه‌ی اول فوری است و از قبل گزینه‌ی وسطی انتخاب شده است.

5. در «شرح مشکل» مشکل یا سؤالتان را کامل بنویسید. بدون شرح مشکل تیکت ثبت نمی‌شود.

6. اگر فایلی دارید که کمک می‌کند، مثلاً عکس صفحه‌ای که مشکل در آن پیداست، آن را در «فایل پیوست (اختیاری)» با «افزودن فایل» اضافه کنید. فایل‌ها پیش از ثبت تیکت بارگذاری می‌شوند؛ اگر بارگذاری نشود، تیکت ثبت نمی‌شود.

7. روی «ثبت تیکت» بزنید. پیغام «تیکت ثبت شد» را می‌بینید و صفحه‌ی همان تیکت باز می‌شود. برای برگشتن بدون ثبت، «انصراف» را بزنید.

خواندن جواب و پاسخ دادن

1. در فهرست، روی موضوع تیکت بزنید تا باز شود.

2. بالای صفحه موضوع، برچسب وضعیت، دپارتمان، اولویت و زمان ثبت را می‌بینید.

3. زیر آن پیام‌ها به ترتیب آمده‌اند. جواب‌های پشتیبانی با نام «پشتیبانی آویکس» نشان داده می‌شوند و رنگ زمینه‌شان فرق دارد. پیام‌هایی که از طرف شما و همکارانتان فرستاده شده‌اند با نام همکار فروشگاه دیده می‌شوند. این نام برای هر عضو فروشگاه یکسان است. در سایت‌هایی که فروشگاهی نیستند به‌جای فروشگاه، سایت نوشته می‌شود.

4. اگر پیامی فایل پیوست دارد، نام و حجم فایل زیر پیام نوشته شده است. روی نام فایل بزنید تا دریافت شود.

5. برای پاسخ دادن، در «پاسخ شما» جواب را بنویسید، اگر خواستید فایل پیوست کنید و روی «ارسال پاسخ» بزنید. پیغام «پاسخ ثبت شد» را می‌بینید.

6. برای برگشتن به فهرست، «بازگشت به فهرست تیکت‌ها» را بزنید.

تیکت بسته‌شده

وقتی تیکت بسته می‌شود، به‌جای جای پاسخ این پیام را می‌بینید: «این تیکت بسته شده است. اگر مشکل همچنان هست، آن را بازگشایی کنید.» روی «بازگشایی تیکت» بزنید. پیغام «تیکت بازگشایی شد» را می‌بینید و دوباره می‌توانید پاسخ بدهید. بستن تیکت کار پشتیبانی است؛ در این صفحه دکمه‌ی بستن ندارید.

پیدا کردن تیکت در فهرست

فهرست شش ستون دارد: «موضوع»، «دپارتمان»، «اولویت»، «وضعیت»، «پیام‌ها» و «آخرین بروزرسانی». وقتی دست‌کم یک تیکت داشته باشید، بالای فهرست سه فیلتر هست:

• «جست‌وجو»: در موضوع تیکت‌ها می‌گردد.

• «وضعیت»: با گزینه‌ی «همه» همه‌ی وضعیت‌ها را می‌بینید، یا فقط یک وضعیت را انتخاب می‌کنید.

• «دپارتمان»: با گزینه‌ی «همه» یا یک دپارتمان.

اگر تیکتی با فیلترها جور نبود، پیام «با این فیلترها تیکتی پیدا نشد» را می‌بینید. «پاک کردن فیلترها» فیلترها را برمی‌دارد.

اگر کاری انجام نشد

• اگر پیام «موضوع تیکت را بنویسید» یا «شرح مشکل را بنویسید» را دیدید، آن فیلد را پر کنید. بالای فرم هم پیام «فرم را بررسی کنید؛ چند جا نیاز به اصلاح دارد» می‌آید.

• اگر پیام «ثبت تیکت ناموفق بود» را دیدید، دوباره «ثبت تیکت» را بزنید.

• اگر پیام «ثبت پاسخ ناموفق بود» را دیدید، دوباره «ارسال پاسخ» را بزنید.

• اگر پیام «بازگشایی تیکت ناموفق بود» را دیدید، دوباره «بازگشایی تیکت» را بزنید.

• اگر پیام «دریافت فهرست تیکت‌ها ناموفق بود» یا «دریافت تیکت ناموفق بود» را دیدید، صفحه را دوباره باز کنید.

• اگر کنار یک فایل پیوست پیام «دریافت فایل ناموفق بود» را دیدید، دوباره روی نام فایل بزنید.

• اگر پیام دیگری دیدید، متن همان پیام راهنمای شماست؛ اگر مشکل ماند به پشتیبانی پیام دهید.