مدیریت مشتری‌ها
مشتری‌های فروشگاه را پیدا کنید، گروهشان را عوض کنید و در صورت لزوم جلوی ورودشان را بگیرید.
آخرین به‌روزرسانی:
فهرست مشتری‌ها
از منوی «مشتریان» صفحه‌ی «مشتریان» را باز کنید. هر ردیف مشتری، گروه، وضعیت، تعداد سفارش‌ها، «مجموع پرداخت» و «تاریخ عضویت» او را نشان می‌دهد.
تا وقتی فروشگاه مشتری واقعی نداشته باشد، چند ردیف نمونه با برچسب «نمونه» دیده می‌شود. این ردیف‌ها مشتری واقعی نیستند؛ با اولین خریدار واقعی فروشگاه، جای آن‌ها را مشتری واقعی می‌گیرد.
• برای پیدا کردن مشتری، در «جست‌وجو» نام، موبایل یا ایمیل او را بنویسید.
• با فیلترهای «گروه»، «وضعیت» و «عمده‌فروش» فهرست را محدود کنید. اگر فیلترها مشتری‌ای را نشان ندادند، روی «پاک‌کردن فیلترها» بزنید.
• برای گرفتن فایل از فهرست، «خروجی اکسل» را بزنید.
تغییر گروه، عمده‌فروشی و مسدودی
در هر ردیف می‌توانید این کارها را انجام دهید:
• گروه مشتری را از فهرست گروه‌ها انتخاب کنید. پیغام «گروه مشتری تغییر کرد» را می‌بینید.
• با «عمده» (در فهرست) یا «عمده‌فروش کن» (در صفحه‌ی جزئیات) وضعیت عمده‌فروشی او را تغییر دهید؛ برای برگرداندن، «لغو عمده» یا «لغو عمده‌فروشی» را بزنید. پیغام «وضعیت عمده‌فروشی تغییر کرد» را می‌بینید.
• با «مسدودسازی» مشتری را ببندید. پیش از آن از شما پرسیده می‌شود و باید «مسدود کن» را بزنید. مشتری مسدودشده نمی‌تواند وارد فروشگاه شود یا سفارش ثبت کند. پیغام «مشتری مسدود شد» را می‌بینید.
• برای برداشتن مسدودی، «رفع مسدودی» را بزنید. پیغام «مسدودی مشتری رفع شد» را می‌بینید.
همین کارها در صفحه‌ی جزئیات مشتری هم هست.
صفحه‌ی جزئیات مشتری
با زدن روی مشتری، صفحه‌ی جزئیات او باز می‌شود. دو زبانه دارد:
• «پروفایل»: نام، نام خانوادگی، موبایل، ایمیل، کد ملی، گروه، تاریخ عضویت، «آخرین ورود»، تعداد ورود، تعداد سفارش، «مجموع پرداخت» و «یادداشت».
• «سفارش‌ها»: فهرست سفارش‌های مشتری با «شماره»، «وضعیت»، «مبلغ کل» و «تاریخ ثبت». برای دیدن جزئیات هر سفارش، روی آن بزنید.
اگر مشتری هنوز سفارشی نداده باشد، پیغام «این مشتری هنوز سفارشی ثبت نکرده است» را می‌بینید.
گروه‌های مشتری
اگر بخواهید مشتری‌ها را دسته‌بندی کنید، از «گروه‌های مشتری» استفاده کنید. روی «افزودن گروه» بزنید. هر گروه «عنوان» و «نوع قیمت‌گذاری» دارد. گروه پیش‌فرض با برچسب «پیش‌فرض» مشخص است و گروه‌های عمده‌فروش با برچسب «عمده‌فروش».
تا وقتی گروه واقعی نساخته‌اید، فهرست گروه‌ها فقط گروه‌های نمونه با برچسب «نمونه» را نشان می‌دهد؛ با ساختن اولین گروه واقعی، آن‌ها کنار می‌روند. تا گروهی نداشته باشید، گزینه‌ی گروه در فهرست مشتری‌ها فقط «بدون گروه» است.
برای حذف گروه، روی «حذف» بزنید و تأیید کنید؛ این کار برگشت‌پذیر نیست. گروه پیش‌فرض قابل حذف نیست و پیغام «گروه پیش‌فرض قابل حذف نیست» را می‌بینید.
پیام به مشتری‌ها
• برای دیدن پیام‌های مشتری‌ها، بخش «ارتباط با مشتری» را باز کنید.
• برای کار با خبرنامه، در صفحه‌ی «مشتریان» روی «خبرنامه» بزنید.
اگر کاری انجام نشد
• اگر پیغام «فهرست مشتریان بارگذاری نشد» را دیدید، روی «تلاش دوباره» بزنید.
• اگر پیغام «اطلاعات مشتری بارگذاری نشد» را دیدید، روی «بازگشت به فهرست» بزنید و دوباره وارد شوید.
• اگر پیغام «مسدودسازی مشتری ناموفق بود» را دیدید، مشتری مسدود نشده است. دوباره تلاش کنید.